Marketing Omnicanal y Ventaja Competitiva en Empresas de Economías Emergentes
DOI:
https://doi.org/10.70577/s.e.v3i1.12Palabras clave:
marketing omnicanal, ventaja competitiva, comercio electrónico, experiencia del cliente, digitalización empresarial.Resumen
La acelerada digitalización de los mercados y la transformación del comportamiento del consumidor han generado nuevos desafíos para las empresas de economías emergentes, especialmente en la necesidad de integrar canales físicos y digitales dentro de estrategias comerciales que fortalezcan su competitividad. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo analizar la incidencia del marketing omnicanal en la generación de ventajas competitivas empresariales. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de alcance explicativo y diseño no experimental correlacional. La información se obtuvo mediante la revisión sistemática de informes y bases estadísticas provenientes de organismos estatales y entidades nacionales e internacionales relacionadas con digitalización empresarial y comercio electrónico. Para el análisis de los datos se aplicaron técnicas de estadística avanzada, específicamente un modelo de regresión lineal múltiple y el modelamiento de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian que la integración de canales digitales y físicos presenta la mayor incidencia en la ventaja competitiva empresarial (β = 0.41), seguida por la interacción digital con clientes (β = 0.33) y el uso de plataformas de comercio electrónico (β = 0.29). Asimismo, el modelo estructural demuestra que la experiencia del cliente actúa como variable mediadora, registrando una relación significativa entre integración de canales y competitividad (coeficiente estructural = 0.58) y entre experiencia del cliente y ventaja competitiva (0.63). Estos hallazgos indican que las empresas que articulan estratégicamente redes sociales, comercio electrónico y puntos de venta físicos logran mayores niveles de posicionamiento competitivo y fidelización del consumidor.
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