Ausencia de regulación para la protección del consumidor en ventas por redes sociales en Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.70577/s.e.v4i3.35Palabras clave:
Comercio electrónico, consumidor digital, protección jurídica, redes sociales, seguridad jurídica.Resumen
La investigación abordó la insuficiente regulación específica para proteger a los consumidores que realizan compras mediante Facebook, X, WhatsApp y TikTok en Ecuador, problemática que incrementa los riesgos de fraude, publicidad engañosa, incumplimiento de entregas, ausencia de garantías y dificultad para identificar al proveedor. El objetivo fue analizar las implicaciones jurídicas de este vacío normativo y proponer lineamientos para fortalecer la tutela efectiva del consumidor digital. Se aplicó un enfoque cualitativo, alcance descriptivo-analítico y diseño documental y de campo, mediante revisión de la Constitución, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, complementada con un cuestionario no probabilístico dirigido a consumidores. Los resultados evidenciaron que la información clara y veraz alcanzó una cobertura normativa promedio de 2,75 sobre 3; sin embargo, la responsabilidad de las plataformas presentó una cobertura de 0,00 y una brecha de 3,00, seguida de la identificación del proveedor con 1,75 y las garantías y devoluciones con 1,50. Así mismo, se reportaron retrasos, productos distintos de los ofertados y pérdida de contacto con vendedores. Se determinó la necesidad de una reforma que incorpore identificación obligatoria, comprobantes electrónicos, garantías, canales digitales de reclamación y colaboración de las plataformas.
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